Versandrichtlinien

Versandrichtlinien

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen.

1. Bearbeitungszeit
Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung wird diese geprüft, genehmigt und verpackt. Anschließend wird das Paket für den Versand vorbereitet.

2. Lieferzeit
Deutschland: 5–10 Werktage

Der Versand erfolgt über DHL.

Alle angegebenen Lieferzeiten verstehen sich zuzüglich möglicher Verzögerungen durch Zoll- oder Sicherheitskontrollen. Während stark frequentierter Zeiträume wie Weihnachten, Black Friday oder Neujahr kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Was kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Premium-Versand für alle Bestellungen an. Dieser Versand beinhaltet eine Versicherung für den Fall von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports.

Wo befindet sich mein Paket?

Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Die Bestellung kann über die Tracking-Seite auf unserer Website verfolgt werden. Klicken Sie hierzu im Hauptmenü unserer Website auf „Track your order“.

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet wird.

Mein Tracking-Code funktioniert nicht

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Sollte das Tracking auch nach einigen Tagen keine Informationen anzeigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Widerrufsrecht & Kundenservice

Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

Bei AvinBerlin steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schicke uns eine E-Mail an support@avinberlin.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir dabei, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu suchen. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größe?

Bist du dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schicke uns gerne eine E-Mail an support@avinberlin.com. Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und genau wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Schicke eine E-Mail an support@avinberlin.com mit:

  • deiner Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung des Problems
  • einem Foto des betreffenden Artikels

Je schneller du uns kontaktierst und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns bitte direkt über support@avinberlin.com mit:

  • deiner Bestellnummer
  • dem Namen des Artikels, den du bestellt hast
  • dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
  • einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir lösen das so schnell wie möglich für dich.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?

Für alle weiteren Fragen oder Anmerkungen erreichst du uns jederzeit unter support@avinberlin.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Auf Grundlage der geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Track-&-Trace-Status „Geliefert“, „Delivered“ oder „Bezorgd“ anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht geltend gemacht werden.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:


  • Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung.

  • Schicke uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@avinberlin.com mit deiner Bestellnummer und der Mitteilung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.